Témoignages client - (Page 14)

Madame, Monsieur,

Votre service permet une publication rapide sur internet et est très efficace.

En revanche, nous avons eu avec la famille un léger incident qu'il est important de souligner :

la photo du défunt n'a pas été transmise au journal qui, de ce fait, a publié l'avis tel quel.

Facheux incident qui a pu être résolu rapidement par une republication le lendemain avec photo heureusement.

Retours

Positif:

- le service demande une confirmation du texte, il y a un no de tel et nous pouvons échanger par téléphone avec une personne

- Avoir un service en ligne

NEGATIF:

ce n'est pas "honnete" d'annoncer un montant à payer et ensuite demander un montant supplémentaire de 25%, raison: la saisie kilométrique fausse le calcul de l'annonce annonce. Le sytème devrait etre programmé de telle facon que ce problème ne se produise pas.

- Recommendation: le service en ligne pourrait etre visible sur le site du Monde

Malgré les différentes corrections que j'ai apportées, vous avez fait preuve d'une grande patience, et l'artivcle a bien été retransmis. Merci encore

cordiales salutations

service assez facile à employer; certaines rubriques défilent un peu trop vite (la dernière sur les souhaits particuliers, la dernière sur la facture, où on se retrouve avec une prestation non souhaitée)

le contact téléphonique pour mise au point est bien appréciable, même si on a un peu de mal à clarifier certains points

Bonjour, votre site est très commode, d'une simplicité d'accès, sans tape à l'œil, sans chichi. On se laisse guider jusqu'à la facture sans surprise.

Je le recommanderai.

Cordialement,

Alexandre khabaz

Directeur d'un établissement médico-social j'ai du utiliser ma carte bancaire pour payer le service pour l'une de mes résidentes.

Service rapide, très réactif. Bravo !

Merci à vos Services pour l'efficience de votre prestation.

Le rapport qualité prix, en rapport d'autre parutions est tout à fait correct.

merci

A

Nous avons pu lire l'annonce dans le journal de ce matin. Nous sommes sommes sensibles à vos marques de sympathie. Tout a été fait comme nous l'espérions

Pourquoi la ville n'est pas apparue sur l'avis que j'ai fait publier. Vu le prix que nous payons l'annonce pourrait être complète.

Votre prestation die Service est simple a utiliser et tres complete

Je suis très satisfaite de vos services!

Je suis consternée par l'avis publié sur votre site: il ne s'agit pas d'un avis de messe( !! )concernant Mme Conception COT BOSOM mais d'un anniversaire de décès : cela est intolérable , choquant, très grave et je vous demande de retirer cette mention dont vous êtes à l'origine !

car une faute d'orthographe à été faite dans le nom et je n'ai pas pu modifier car il faut le faire avant 18 h et je n'ai eu le message qu'à 18 h 50.

De plus, le choix de la mise en page est très restreint et nous avons du modifier le texte original.

Très cher pour la prestation : environ 450 € entre l'avis et les remerciements

Votre site est complexe à utiliser avec l'obligation de passer par des formules toutes faites qui ne correspondent pas tout à fait

Exemple

"Nous avons la tristesse de faire part" et pas "de vous faire part"

L'obligation d'utiliser d'autres champs que ceux libellés pour donner des informations

Par contre en suivi, c'est très bien

Je vous suggère également d'utiliser autre chose que des étoiles pour mesurer une satisfaction par rapport à de telles circonstances

Réactifs, concrets, je vous les recommande

Pratique et efficace. Une grande aide dans le pire des moments.

très pratique et facile d'utiliser le formulaire de commande en ligne et satisfaite du délai de parution mais déçue du faire part paru dans le journal qui ne correspondait pas à la mise en page sur le site et de sa taille : un petit carré de 5 cm !

Bonjour,

Nous avons eu beaucoup de mal à faire notre publication sur le site, la page internet (Explorer sur PC) ne fonctionnait pas correctement, nous avons subi de multiples déconnexions, et beaucoup tâtonné pour réussir à finaliser notre démarche.

Cela étant, fonctionnellement c'est bien construit, il faudrait donc juste un peu plus d'efficacité technique. La possibilité de choisir par département le journal est très pratique.

Pour les remerciements, il n'y a pas de texte libre, on est obligé de sélectionné "l'auteur" (son époux, sa famille...), on ne peut pas laisser cette case vide. C'est dommage. Nous avons essayé de mettre un "espace" mais ca ne marchait pas non plus. Nous avons opté pour "toute la famille", mais ce n'était pas exactement le message que nous voulions écrire initialement.

Lors de nos réclamations et demandes, nous avons apprécié la réactivité et la clarté des réponses reçues par email.

Salutations

Très bien reçu. Réponse immédiate. Retard d 'un jour à un envoi trop tardif de ma part. Bonne présentation.

Yves Calvet

RAPIDE

REACTIF

Très simple et rapide, le service est très pratique.

Seul bémol : l'horaire maxi de dépôt de l'annonce, pour la parution du lendemain. 19h serait plus confortable.

Bonjour,

Contact préalable très bien, informations données par la personne contactée très claires. AVIS DE Décès parfaitement publié, conforme en tous points à la demande transmise.

Toutefois, il faut souligner que le tarif pratiqué est assez élevé, je suppose que la longueur du texte et l'insertion d'une photo contribuent à ce prix.

Bonne réception

Site très bien fait, facile à utiliser. Suivi du dossier excellent. À recommander

ADD : Nous vous remercions vivement pour votre témoignage et sommes particulièrement ravis que la qualité de notre service ainsi que l'ergonomie de notre site satisfont les usagers. Veuillez recevoir toute notre sympathie dans les moments présents.

Nous avons trouvé un service parfait.

Le paiement par carte bancaire devrait permettre l'utilisation de la carte American Express. Le choix des journaux est étendu et facile à utiliser.

Votre site est très facile d'utilisation, pertinent et le suivi téléphonique est rapide si on a fait une erreur. Une solution adéquate est proposée pour l'avis que l'on souhaite publier. Parfait dans de telles circonstances ou l'esprit est occupé par la peine.

Trés efficace toutefois un problème quant à la validation de l'avis, j'ai envoyé un mail en retour qui n'a pas été reçu apparemment. J'attends d'acheter le journal cet après midi pour voir si l'avis correspond à celle du BAT Bien à vous DF

Annonce parue malgré un dépôt tardif. Merci Fabiola pour votre patience et votre professionnalisme ! Merci

ADD : Un grand merci pour votre témoignage qui me va droit au cœur. Je vous transmets en retour, de la part de toute notre équipe, notre sympathie dans les moments présents.

Annonce parue en temps et en heure malgré un dépôt tardif, vous êtes professionnels, impeccables !

Extrêmement satisfait. Service très clair et efficace.

Je regrette que, pris par le temps, d'une part parce que votre site internet n'est pas très clair pour des personnes non habituées, d'autre part par suite d'un oubli d'une ligne de votre fait sur la dernière version, cet avis de décès ne soit pas paru, comme d'ordinaire, dans l'ordre alphabétique. Nous avons eu du mal à le trouver complètement à la fin.

Mais vous avez été à l'écoute et rapides et je vous en félicite.

Un message identique au mien à couté 107€ à la FOPAC. Pourquoi ?

le programme déroulant n'est pas facile à utiliser et déchiffrer.

Bonjour, j'ai été contacté Rapidement, Pas de temps d'attente- La personne qui m' a contacté à été très agréable et une voix calme. Je n'ai pas encore vu l'article dans le journal.

Merci

message passé le jour prévu. Rien à signaler.

Tarif élevé compte tenu de la brièveté du message

ADD : Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire votre témoignage dans les moments présents. Quant au coût des avis nécrologiques, cela varie d'un journal à un autre en fonction de la diffusion ou encore la notoriété des titres. Nous sommes ainsi dans l’obligation de nous y conformer. Recevez en retour toute notre sympathie à cette occasion.

Facile et rapide. Très très bien

ADD : Un grand merci à vous pour votre message qui nous conforte, motive et nous pousse à exceller dans notre travail au quotidien. Veuillez recevoir toute notre sympathie dans les moments présents.

Très contente de vos services j'ai saisi mes données personnelles sur un formulaire complet ! Rien à ajouter.

Merci.

Nous avons utilisé vos services pour faire part du décès de notre fille de dix mois. Ça peut sembler être un détail mais dans un deuil, tous les détails peuvent prendre de l'ampleur et se montrer cruels : dans le formulaire, on ne peut renseigner l'âge du défunt qu'en nombre d'années... J'ai appelé juste après avoir commandé le faire part, pour m'assurer que l'âge serait correctement indiqué. Malgré cela, un peu plus tard dans la journée, j'ai reçu un email et un message téléphonique plutôt guilleret me demandant si ma fille était morte à 10 ans ou 10 mois. Une distance et un ton plus neutre auraient été plus adaptés.

Cela dit, l'avis est paru dans le journal souhaité, dans les temps, et avec le texte que nous avions écrit.

Nirina (ADD) : Je vous présente toutes mes excuses pour cette maladresse de ma part. Le service de publication m’ayant demandé de leur confirmer les informations sur l’âge, j’ai pris contact avec vous sans connaissance du dossier, et dans la précipitation, je vous ai envoyé cette demande par mail afin de m’assurer que l’avis puisse passer le lendemain comme vous le souhaitiez. Croyez bien que je suis désolée de cela, et je vous réitère mes excuses les plus sincères. Recevez toute ma sympathie dans les circonstances présentes.

Bien sincèrement,

Remarquablement bien reçue au téléphone par Fabiola. Très satisfaite du service

simple et rapide...et un contact téléphonique..je recommande.